Bak Wendys episke sosiale strategi

Hemmeligheten bak Wendys suksess på sosiale medier er tillit og kultur.

Bak Wendys episke sosiale strategi

Wendys er ikke redd for å slippe mikrofonen. Tre millioner pluss mennesker følger merkevaren på grunn av sine tøffe tweets og godmodige brannskader. Merket representert av en søt ansikt, rødhåret jente steker fans, sprekker vitser og roper ut konkurrenter. Hun promoterer også menyen, gir bort gratis mat og til og med dabber i en og annen rap -kamp.



Kurt Kane, konserndirektør for Wendy og konsept- og markedsføringssjef (CMO), kaller merkets stemme elendig. Og selskapets Twitter -person er en naturlig forlengelse av Wendys merkevare Dave Thomas grunnlagt i 1969. Fra første dag posisjonerte hamburgerserien seg som annerledes enn konkurrentene - et alternativ til fastfood -alternativer Thomas så på som mindre enn tilfredsstillende. Men du kan ikke bare slå på brystet og erklære at du er bedre, advarer Kane. Wendys lekne tilnærming gjør at den kan uttale seg på en liknende måte, som å trolle McDonald's på National Frozen Food Day med tweets som griner på bruk av frosset biff.

Merket biff ikke bare fordi. Vi tror det er en riktig og feil måte å drive en QSR [quick service restaurant] virksomhet, og vi gjør ting på den riktige måten, forklarer Kane. Vi er veldig sikre på hvem vi er og hva vi gjør, og når vi fokuserer på dette, ja, kan vi bli konkurransedyktige.



DEN HEMMELIGE SAUKEN ER KULTUR



Wendys anerkjente Twitter som den ideelle plattformen for å bringe merkevarestemmen til live, men ingen kunne ha forutsagt hvor mye oppmerksomhet kontoen deres ville få, forklarer Kane. Den lekne personen hjalp Wendy til å bli nummer 1 på Fast Company sin liste over mest innovative selskaper i 2019 i kategorien sosiale medier. Wendys tweets er engasjerende, smarte og til tider lattermorsomme.

Nr. 1 på Fast Company sin liste over mest innovative selskaper i 2019 i kategorien sosiale medier

Som det viser seg, oversetter likes, latter og retweets til håndgripelige resultater. Wendys rapporterer om seks år på rad med salgsvekst i samme butikk, noe Kane sier er en sjeldenhet i QSR-området. Basert på merkevareverdier, er Wendy's sunnere enn det har vært på lenge. Twitter -omdømmet hjelper også ansattes moral.



Det krever en spesiell kultur for å få stjerne på sosiale medier. Den kulturen underbygger alle aspekter av virksomheten. Wendy's administrerer engasjement døgnet rundt med et kjerneteam på fem ansatte i sosiale medier som har fullmakt til å ta raske beslutninger. Kane ser på flat beslutningstaking som avgjørende for Wendys evne til å overgå konkurrenter og fortsette å innovere, spesielt på leveringsområdet. Her er Wendys partnere med DoorDash på grunn av fokus på kvalitet. Selskapet kunngjorde også nylig et partnerskap med Accenture for å turboladere sitt arbeid innen mobil og digital bestillingsplass. Kane sier merkets suksess på sosialt nivå gir teamet tillit til at de vil utmerke seg i alle digitale initiativer.

Men ikke la stekingen lure deg: Wendys berømmelse har ikke gått til hodet hennes. Teamet vet at det ikke er en liten prestasjon å bygge et stort merke som folk roter etter. Det tar tillit, kultur og dype røtter. Selskapet følger de samme veiledningsprinsippene som det hedret for 50 år siden. Mens Dave Thomas ikke kunne tweet om det da, har innovasjon alltid vært kjernen i Wendys virksomhet. Twitter ga henne nettopp en megafon.